近日，愛奇藝因用戶權(quán)益問題屢上熱搜，陷入爭議。2月2日， 一位愛奇藝年費(fèi)會員稱其同時使用3臺設(shè)備登陸導(dǎo)致賬號被封，想解封需要充值更貴的會員。同一日，有網(wǎng)友爆料，愛奇藝進(jìn)一步壓縮會員權(quán)益，會員轉(zhuǎn)贈服務(wù)已全面下線。而從去年 12 月起，愛奇藝黃金 VIP 會員及星鉆 VIP 會員訂閱價格已漲價，其中黃金 VIP 會員連續(xù)包月漲至 25 元。
對此，愛奇藝客服回應(yīng)，這是由于超出設(shè)備限制導(dǎo)致賬號被鎖定，一般情況下可通過修改密碼解鎖，不存在需要充值更貴會員才能解封的情況。愛奇藝方面表示，為保護(hù)用戶賬號安全及會員權(quán)益，會對超出服務(wù)協(xié)議登錄設(shè)備上限或者有異常登錄及播放情況的賬號，進(jìn)行暫時封停。用戶可通過自助修改密碼來解除封停，不存在需充值更貴會員才能解封的情況。這次，由于技術(shù)原因造成部分用戶點(diǎn)擊解封頁面時跳轉(zhuǎn)到了錯誤的頁面，非常抱歉給用戶帶來的誤會和不佳的產(chǎn)品體驗(yàn)，目前技術(shù)故障已經(jīng)修復(fù)。
對于賬權(quán)益轉(zhuǎn)贈問題，此前是愛奇藝為 VIP 會員用戶提供的，VIP 會員用戶將其付費(fèi)購買的有效期內(nèi)的符合轉(zhuǎn)贈規(guī)則的部分會員時長權(quán)益通過轉(zhuǎn)贈的方式轉(zhuǎn)移給第三方。據(jù)網(wǎng)友反饋，愛奇藝客服回應(yīng)稱，由于業(yè)務(wù)調(diào)整，會員權(quán)益轉(zhuǎn)贈功能于 2023 年 1 月 11 日下線，建議關(guān)注其他功能。
近日，廣東一名用戶因平臺限制投屏將愛奇藝告上法庭，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已于1月29日立案。據(jù)報道，發(fā)起訴訟的用戶自稱是愛奇藝的7年“老粉”，從2017年起使用愛奇藝會員，連續(xù)充值愛奇藝黃金VIP會員也有5年多時間。此前，該用戶使用時投屏可以選擇任意清晰度，但從1月11日起黃金VIP會員投屏清晰度被限制在480P。
2月1日，愛奇藝官方微博發(fā)布聲明稱，已收到關(guān)于投屏清晰度變更的應(yīng)訴通知，一定會本著尊重法律、尊重合同、尊重消費(fèi)者權(quán)益的原則認(rèn)真審慎對待。今年1月，愛奇藝調(diào)整了對電視投屏清晰度的限制措施。黃金VIP會員不再支持最高級別的4K畫質(zhì)投屏，變?yōu)閮H支持480P畫質(zhì)投屏。如果用戶想以更高的清晰度投屏，則需要升級至白金會員或者直接在電視端播放。目前，愛奇藝黃金VIP會員連續(xù)包年價格為148元/年，白金VIP會員連續(xù)包年價格為228元/年。
漲價背后，是平臺不斷的增加投入，根據(jù)愛奇藝前三季度財報可知，前三季度愛奇藝在內(nèi)容制作上的投入成本達(dá)到126億元。據(jù)科技訊了解，愛奇藝2022年三季度報數(shù)據(jù)，會員服務(wù)營收達(dá)到42億元，占總營收的比例達(dá)到56%。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從2018年起，愛奇藝的會員服務(wù)就已經(jīng)超過廣告服務(wù)，成為營收的最主要來源，這也是會員收費(fèi)持續(xù)漲價的原因。但近日，因用戶權(quán)益屢陷爭議也給，未來愛奇藝如何做好會員服務(wù)保持穩(wěn)定的營收，還有待觀望。
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